Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ gr88

Trong phạm vi Điều Khoản này, các thuật ngữ sau đây có nghĩa như được xác định dưới đây:

• "gr88" – chỉ nền tảng giải trí trực tuyến tại tên miền gr88.bid, bao gồm toàn bộ dịch vụ, phần mềm, giao diện và nội dung được cung cấp trên đó.
• "Thành Viên" – bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quá trình đăng ký và được gr88 chấp thuận tạo tài khoản.
• "Tài Khoản" – hồ sơ cá nhân của Thành Viên trên hệ thống gr88, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Tiền Thật" – số dư VNĐ trong tài khoản được nạp trực tiếp bởi Thành Viên thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.
• "Tiền Thưởng" – số dư được gr88 cấp theo các chương trình khuyến mãi, không bao gồm tiền nạp thật và tuân theo điều kiện hoàn vốn riêng.
• "Điều Kiện Hoàn Vốn" (Wagering Requirement) – tổng giá trị đặt cược mà Thành Viên phải thực hiện trước khi có thể rút số dư thưởng, thường biểu thị dưới dạng bội số (ví dụ: x20 có nghĩa là cược gấp 20 lần số tiền thưởng).
• "RNG" – Bộ sinh số ngẫu nhiên (Random Number Generator), hệ thống đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng của kết quả trò chơi điện tử.
• "Dịch Vụ" – toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng gr88, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, đá gà và các trò chơi khác.
• "VNĐ" – Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng cho mọi giao dịch tại gr88.

2.1. Yêu Cầu Về Độ Tuổi

Dịch vụ gr88 chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Đây là điều kiện bắt buộc không có ngoại lệ. gr88 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào thông qua tài liệu nhận dạng hợp lệ (Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực).

2.2. Điều Kiện Cư Trú và Pháp Lý

Thành Viên tự chịu trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ pháp luật địa phương tại nơi cư trú liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến. gr88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc Thành Viên sử dụng dịch vụ trái với quy định pháp luật tại địa phương của họ.

2.3. Năng Lực Hành Vi Dân Sự

Thành Viên phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam. Người bị mất năng lực hành vi dân sự, hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc đang trong tình trạng không kiểm soát được hành vi của mình không được phép sử dụng dịch vụ gr88.

3.1. Quy Trình Đăng Ký

Để sử dụng dịch vụ gr88, Thành Viên phải hoàn tất quá trình đăng ký trực tuyến bằng cách cung cấp các thông tin sau: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động, địa chỉ email (nếu có), tên đăng nhập và mật khẩu do Thành Viên tự chọn.

3.2. Tính Chính Xác của Thông Tin

Thành Viên cam kết rằng toàn bộ thông tin cung cấp khi đăng ký là chính xác, đầy đủ và cập nhật. Thành Viên có trách nhiệm cập nhật ngay lập tức khi có thay đổi thông tin liên quan, đặc biệt là số điện thoại và địa chỉ email dùng để khôi phục tài khoản.

3.3. Nguyên Tắc Một Tài Khoản

Mỗi cá nhân, mỗi địa chỉ IP, mỗi hộ gia đình và mỗi thiết bị chỉ được phép có duy nhất một (01) tài khoản gr88 đang hoạt động tại bất kỳ thời điểm nào. Việc tạo nhiều tài khoản – dù bằng bất kỳ phương thức nào – là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến đóng băng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư trong các tài khoản đó.

3.4. Xác Minh Danh Tính (KYC)

gr88 có quyền yêu cầu Thành Viên thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh bao gồm: Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực; Hộ chiếu (nếu có); Bằng lái xe; Tài liệu xác nhận địa chỉ cư trú (không quá 3 tháng).

4.1. Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Thuận

gr88 chấp nhận các phương thức nạp tiền và rút tiền sau đây, tất cả đều thực hiện bằng VNĐ:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, ACB và các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam
• Các phương thức khác được công bố chính thức trên nền tảng gr88 theo từng thời kỳ

Tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp với tên đăng ký trên tài khoản gr88. gr88 không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba.

4.2. Hạn Mức Giao Dịch

Mức nạp tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Mức rút tiền tối thiểu là 200.000 VNĐ. Hạn mức tối đa nạp và rút trong ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của Thành Viên và được công bố trong bảng hạn mức chính thức trên nền tảng. Các giới hạn này có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ mà không cần thông báo trước.

4.3. Thời Gian Xử Lý

Nạp tiền: Thông thường được xử lý tức thì (1–5 phút tùy phương thức thanh toán). Rút tiền: Từ 5 đến 60 phút trong giờ làm việc bình thường; có thể lên đến 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung. gr88 không chịu trách nhiệm về độ trễ do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gây ra.

4.4. Phí Giao Dịch

gr88 không thu phí nạp tiền từ Thành Viên. Một số phương thức rút tiền có thể phát sinh phí xử lý từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử – các khoản phí này do phía cung cấp dịch vụ thu và sẽ được thông báo rõ ràng trước khi Thành Viên xác nhận giao dịch.

4.5. Điều Kiện Rút Tiền

Trước khi thực hiện rút tiền, Thành Viên phải: (i) hoàn tất xác minh danh tính KYC; (ii) đặt cược ít nhất một lần với số tiền nạp trước đó; (iii) không có tiền thưởng đang trong thời gian hoàn vốn. gr88 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý yêu cầu rút tiền vượt mức quy định.

5.1. Tính Cuối Cùng Của Kết Quả

Kết quả của tất cả các trò chơi – bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, đá gà và các hình thức khác – đều là kết quả cuối cùng và không thể đảo ngược sau khi được hệ thống xác nhận. Thành Viên xác nhận hiểu rõ và chấp nhận điều này trước khi đặt cược.

5.2. Lỗi Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, phần mềm bị lỗi hoặc sự cố kết nối trong quá trình chơi, gr88 có quyền hủy bỏ vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược cho Thành Viên. gr88 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài khả năng kiểm soát.

5.3. Tính Hợp Lệ Của Cược

gr88 bảo lưu quyền hủy bỏ, điều chỉnh hoặc từ chối bất kỳ cược nào được đặt do lỗi dữ liệu, lỗi hệ thống hoặc trong trường hợp có nghi ngờ gian lận. Thành Viên sẽ được thông báo và hoàn lại tiền đặt cược trong các trường hợp này.

5.4. Đặt Cược Có Trách Nhiệm

Thành Viên tự chịu trách nhiệm về tất cả các quyết định đặt cược của mình. gr88 khuyến khích đặt cược trong khả năng tài chính của bản thân và sử dụng các công cụ giới hạn cược được cung cấp sẵn trên nền tảng.

6.1. Điều Kiện Chung Cho Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi tại gr88 đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung này và điều kiện khuyến mãi cụ thể, điều kiện khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

6.2. Điều Kiện Hoàn Vốn (Wagering Requirement)

Tiền thưởng không thể rút ra trực tiếp. Trước khi rút, Thành Viên phải hoàn thành yêu cầu đặt cược (wagering requirement) gắn liền với khoản thưởng đó. Ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện hoàn vốn x20 nghĩa là Thành Viên cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (tức 500.000 × 20) trước khi số tiền thưởng có thể chuyển sang trạng thái rút được.

6.3. Giới Hạn Thưởng

Mỗi Thành Viên chỉ được nhận mỗi loại thưởng một (01) lần, trừ khi có quy định cụ thể khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng là hành vi lạm dụng khuyến mãi và sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ thưởng, đóng băng tài khoản và có thể bị báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền.

6.4. Quyền Thu Hồi Thưởng

gr88 bảo lưu quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào, kể cả thưởng đã ghi có vào tài khoản, nếu phát hiện Thành Viên đã sử dụng thông tin sai lệch, vi phạm điều khoản hoặc thực hiện hành vi lạm dụng. Quyết định thu hồi thưởng của gr88 là quyết định cuối cùng.

7.1. Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Thành Viên chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. gr88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành Viên tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù là có chủ ý hay vô ý.

7.2. Phát Hiện Truy Cập Trái Phép

Nếu Thành Viên phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản của mình đã bị truy cập trái phép, phải liên hệ ngay lập tức với bộ phận CSKH gr88 qua live chat hoặc Zalo để tạm khóa tài khoản khẩn cấp. Thành Viên cũng nên thay đổi mật khẩu ngay sau đó.

7.3. Không Được Chuyển Nhượng Tài Khoản

Tài khoản gr88 là tài sản cá nhân và không thể được bán, chuyển nhượng, tặng hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi giao dịch thực hiện qua tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện và có giá trị ràng buộc pháp lý.

Thành Viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ gr88:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng hoặc lợi dụng ưu đãi
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống gr88
• Thông đồng với người chơi khác hoặc dealer để thao túng kết quả cá cược
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp
• Lạm dụng điều kiện khuyến mãi bằng cách đặt cược đối lập (arbitrage betting)
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên CSKH hoặc thành viên khác
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống gr88 để trục lợi bất chính

9.1. Quyền Của gr88

gr88 bảo lưu quyền đình chỉ, đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành Viên nào mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều Khoản này; phát hiện hoạt động gian lận; theo yêu cầu của cơ quan pháp luật; hoặc vì lý do kinh doanh hợp lệ khác.

9.2. Quyền Của Thành Viên

Thành Viên có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ CSKH gr88. Trước khi đóng tài khoản, Thành Viên nên rút toàn bộ số dư tiền thật. gr88 sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

9.3. Xử Lý Số Dư Sau Khi Đóng Tài Khoản

Số dư tiền thật còn lại trong tài khoản khi bị đóng vì vi phạm điều khoản có thể bị tịch thu hoặc hoàn trả tùy theo từng trường hợp cụ thể, sau khi trừ đi các khoản liên quan đến thưởng và giao dịch vi phạm. Số dư tiền thưởng sẽ bị hủy toàn bộ khi tài khoản bị đóng vì bất kỳ lý do nào.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, gr88 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả tổn thất do quyết định của Thành Viên
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện bất khả kháng
• Tổn thất phát sinh từ việc Thành Viên không tuân thủ hướng dẫn bảo mật tài khoản
• Nội dung hoặc dịch vụ của các bên thứ ba có thể được liên kết hoặc tích hợp vào nền tảng gr88
• Độ trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

gr88 cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Các công cụ và chính sách hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại gr88 bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành Viên có thể thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản
• Giới hạn cược: Công cụ giới hạn số tiền đặt cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định
• Thời gian nghỉ: Tự thiết lập thời gian tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 90 ngày
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (từ 6 tháng đến 5 năm) thông qua CSKH
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay CSKH gr88 qua live chat hoặc Zalo để được hỗ trợ kích hoạt công cụ tự bảo vệ. Thông tin chi tiết có tại trang Chơi có trách nhiệm.

gr88 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, gr88 sẽ thông báo cho Thành Viên thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất bảy (07) ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gr88 sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là Thành Viên đã chấp thuận toàn bộ các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Thành Viên có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực bằng cách liên hệ CSKH gr88.

13.1. Kênh Liên Hệ Chính Thức

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ gr88 phải được gửi thông qua các kênh chính thức sau:

• Live Chat trực tiếp trên nền tảng gr88.bid – phản hồi trong vòng 3 phút, hoạt động 24/7
• Hỗ trợ qua Zalo – dành cho các trường hợp cần trao đổi chi tiết hơn
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc

13.2. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Khi nhận được khiếu nại, gr88 cam kết: (i) Xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ; (ii) Điều tra và phản hồi sơ bộ trong vòng 3 ngày làm việc; (iii) Đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp. Quyết định của ban quản lý gr88 trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.